Probabil mulți dintre voi s-au confruntat la un moment dat cu probleme în ceea ce privește calitatea serviciilor de comunicații sau poștale pe care le dețineți și v-ați gândit să faceți o reclamație/plângere. Procedeul de a realiza o reclamație este mai ușor decât ați crede, iar astăzi ANCOM vine cu un tutorial prin care ne informează cum putem face asta și care sunt pașii de urmat în cazul în care nu suntem mulțumiți de furnizorul de servici de comunicații sau poștale.
Adresează-te furnizorului reclamat
Prima variantă din acest proces de reclamare, cea pe care o recomandă chiar și cei de la ANCOM este aceea de a te adresa întâi furnizorului de servicii. Va trebui să verifici informațiile sau documentele care se referă la serviciile contractate (contractul și anexele sale, procedura de soluționare a reclamațiilor, facturile de servicii emise, alte date relevante și să ții cont de termenul de răspuns al furnizorului la sesizarea ta, prevăzut în contractul încheiat.
Adresează-te ANCOM
Dacă sesizarea adresată furnizorului reclamat nu a fost soluționată, este momentul să formulezi o reclamație scrisă către ANCOM. Recomandat aici este să redactezi textul într-un mod cât mai concis, clar și la obiect și să fie direct adresată celor de la ANCOM. În cazul în care vrei să te adresezi, în principal, altui destinatar (furnizor sau instituție), va trebui să așteptăți răspunsul acestui și abia apoi să te adresezi ANCOM.
De asemenea, autoritatea de reglementare specifică faptul că nu este considerată o petiție simpla corespondență cu furnizorul/altă instituție, fără a explica situația reclamată. Te poți adresa ANCOM electronic sau prin poștă, dar recomandată este utilizarea formularului online de aici!
Sesizări ANCOM:
- sesizare@ancom.ro
- fax: 0372 845 404
- adresă: Strada Delea Nouă, nr.2, sector 3, București
Trimite toate informațiile necesare
Pentru ca sesizarea ta să fie investigată de către ANCOM, va trebui să comunici cât mai multe date și/sau informații relevante pentru a descrie situația pe care o reclami. Va trebuie ca pe lângă datele tale de identificare, să incluzi și detalii despre relația ta contractuală cu furnizorul reclamat (cod de abonat, societatea reclamată, corespondența cu furnizorul) - fiind necesare pentru soluționare.
Sunt multe cazuri în care în lipsa acestor informații nu se poate investiga problema cu care te confrunți. În sesizare poți include și modul în care consideri soluționată sesizarea ta. Petițiile anonime fără date de identificare (cel puțin NUME și PRENUME și adresă poștală/electronică) nu vor fi luate în considerare și vor fi clasate, conform legii.
Sesizarea va fi înregistrată la ANCOM
Următorul pas după preluarea sesizării tale constă în primirea unui număr de înregistrare, prin e-mail. În vederea soluționării sesizării tale, ANCOM va efectua și investigații menite să verifice dacă și în ce măsură există încălcări ale legislației din domeniile care intră în sfera de competențe a ANCOM și, dacă este cazul, aplică sancțiunile prevăzute de lege. În cadrul investigațiilor, ANCOM îți poate solicita ție sau furnizorului reclamant o serie de documente și informații suplimentare.
Vei primi răspuns
Ulterior vei primi un răspuns ce va conține modul de soluționare a sesizării tale. Acest răspuns va sosi în termenul legal de soluționare a petițiilor, de regulă, 30 de zile. De la caz la caz, ANCOM îți va comunica și sugestiile sale privind modalități alternative de soluționare a reclamației.
Vei primi un răspuns ce va conține modul de soluționare a sesizării tale, în termenul legal de soluționare a petițiilor (de regulă, 30 de zile) Dacă este cazul, îți vom comunica și sugestiile noastre privind modalități alternative de soluționare a celor reclamate.
Alte demersuri
În situația în care nu sunt constatate încălcări ale legislației cu pricina, ANCOM nu va putea verifica modul în care acesta respectă contractul pe care l-a încheiat cu tine. În acest caz te poți adresa ANPC, iar dacă te confrunți cu situații ce vizează infracțiuni (furt sau înșelăciune), ANCOM îți sugerează să te adresezi poliției. Căi alternative de soluționare a problemelor cu care te confrunți în relația cu furnizorul sunt SAL sau instanța de judecată.
Pentru mai multe detalii și accesarea formularului online de reclamații ANCOM, poți accesa site-ul de aici!
