Guillermo Navajas Martinez
1,0 van 5 sterren
Lamentable servicio técnico
Beoordeeld in Spanje op 25 februari 2024
Intentaré ser breve y conciso. Decir que la máquina en si, afeita bien. Siempre he usado cuchillas para el afeitado, pero por un problema de salud he tenido que dejarlas y ahora uso máquina eléctrica, decir que un corte en la piel me supone un abundante sangrado y no me apetece estar varios minutos atajándolo, así que después de mirar varias opciones me decidí por esta máquina atraído por el tema del bluetooth ya que era digamos que prácticamente pareja en todo a la Braun, incluso en precio, así que al final la compre y el día 2 de noviembre del 23 Amazon fiel a su puntualidad me la trajo a casa. La probé, sin conectar a la app, y el resultado fue genial, la verdad, sin irritaciones y bien. El problema empezó cuando quise conectar la máquina a la app de philips por bluetooth. IMPOSIBLE. Con tres móviles distintos, nada. Algo que en su publicidad ponen como algo destacable a la hora de comprar el producto y no hay manera. Dejo pasar unos días, sigo afeitándome ,bien, pero no consigo conectar la máquina. No me doy cuenta de que Amazon tiene la posibilidad de ponerme en contacto con el servicio técnico, de todas formas, lo hago yo directamente con Philips. En primer lugar, el desconocimiento sobre el problema, brutal, no saben ni de que les hablo, llegan ha decirme que desconecte todo de mi móvil, que es por el modelo de móvil, etc. Al final que pasarán a recoger la máquina por casa el día 28 de Noviembre, que se lleva a un servicio técnico a 100 km. de mi ciudad porque aquí no hay , vivo en una ciudad de 255000 habitantes ,QUE LLAME YO a ese taller de vez en cuando a ver cómo van con la reparación y que al ser un modelo nuevo, en unos 14 días si no se ha arreglado es posible que se cambie el cuerpo de la máquina por uno nuevo. Se llevan la máquina y empieza lo bueno. Dada la falta de noticias, pasadas tres semanas, llamo tanto al taller, no me cojen el teléfono , como a Philips. En Philips, es como darte contra un muro, me dicen que se pondrán en contacto con el taller, pero nada más. A base de insistir y llamando con un teléfono que no es el que he dado, consigo hablar con el taller y me dicen que casualmente acaban de estar con la máquina y que han visto el problema, que han pedido la pieza y en breve me la reparan. A todo esto, decir que entro en Amazon servicio técnico y al momento recibo un mensaje de ellos a ver si me hace falta algo, si lo hubiera sabido, evidentemente no me embarco yo solo en esta historia. Bueno, así continuamente con llamadas a Philips y el servicio técnico, hasta que me harto, voy a consumo y pongo una denuncia. Parece ser que funciona, porque el día 16 de Enero recibí un cuerpo de sustitución, provisional , mientras les llegaba el cuerpo definitivo y el día 20 de Febrero he recibido la máquina nueva definitiva que sustituye a la primera. Osea, 14 días aproximadamente...........que han resultado 84 días de los cuales 50 sin máquina alguna de sustitución, para resolver el problema definitivamente así que la verdad resolutivos que se diga que se diga no son, eso con el producto de afeitar de más alta gama. En fin ahora toca esperar a que se acabe la garantía, se averíe la máquina y entonces tirarla y comprar de otra marca porque evidentemente cuando hablamos de estas cantidades de dinero la calidad de afeitado no será muy diferente entre máquinas y el servicio técnico ,creo yo que ,como peor ya no puede ser, pues habrá que probar con otra marca. Philips , nunca más. Por cierto, no se conecta a la app, pero no la voy a mandar al servicio técnico.
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