Preguntas frecuentes

¿Qué es Amazon Renewed?

Amazon Renewed es tu sitio de confianza para los productos usados reacondicionados. Los productos que se venden en Amazon Renewed son inspeccionados y probados profesionalmente para que funcionen según lo esperado por un proveedor calificado de Amazon y cuyo rendimiento ha sido supervisado por Amazon. Si buscamos productos de un vendedor externo, el vendedor externo prueba e inspecciona el producto.

¿Qué debo esperar recibir con mi compra de Amazon Renewed?

Los productos Renewed vendrán con accesorios que pueden no ser originales, pero que serán compatibles y completamente funcionales. Los productos de Amazon Renewed se empaquetarán en el empaque original o en una caja de cartón nueva y limpia. Cuando están presentes, las baterías tienen una capacidad que supera el 80 % de la duración de la batería original.

¿En qué condiciones puedo esperar que esté mi producto Amazon Renewed?

El producto se restaurará a su configuración original de fábrica y estará en una de las siguientes condiciones cosméticas: Premium o Excelente: sin signos de daños cosméticos cuando se mantiene a 30 centímetros de distancia. Bueno: Rasguños ligeros, apenas visibles al sostener el dispositivo a 30 centímetros de distancia. Aceptable: Rasguños visibles al sostener el dispositivo a 30 centímetros de distancia y perceptibles al tacto.

¿Y si no estoy satisfecho con el producto que recibo?

Queremos que tu compra te encante. Si el producto no se ve o funciona como se esperaba, puedes pedir un reemplazo o reembolso dentro de los 90 días siguientes a la recepción con la garantía del proveedor de 90 días. El Servicio al Cliente de Amazon también puede ayudarte a solucionar problemas técnicos y ayudarte con las devoluciones. Conoce más sobre la garantía de 90 días para proveedores.

Requisitos de condición y funcionalidad para los grados en Amazon Renewed Store

Aspecto de productos para smartphones, tabletas, smartwatches, computadoras portátiles y de escritorio.

Condición excelente

• Funcionalidad: Totalmente funcional Batería: Batería que supere 80% de la capacidad en comparación a un nuevo (Si aplica)
• Pantalla: Sin imperfecciones de aspecto (Si aplica)
• Cuerpo: Las imperfecciones de aspecto, si las hay, son solo un pequeño número de micro rayones muy ligeros, invisibles cuando se mantiene el producto a 30 centímetros de distancia.
• Lente de la cámara: Sin imperfecciones de aspecto. (Si aplica)
• Teclado y panel táctil: Sin imperfecciones de aspecto. (Si aplica)

Condición buena.

• Funcionalidad: Totalmente funcional Batería: Batería que supere 80% de la capacidad en comparación a un nuevo (Si aplica) Pantalla: Sin imperfecciones de aspecto (Si aplica)
• Cuerpo: Puede tener rayones leves, apenas visibles cuando se mantiene el producto a 30 centímetros de distancia e imperceptibles al tacto.
• Lente de la cámara: Sin imperfecciones de aspecto. (Si aplica)
• Teclado y panel táctil: Puede tener rayones leves, apenas visibles cuando se mantiene el producto a 30 centímetros de distancia e imperceptibles al tacto. (Si aplica)

Condición aceptable.

• Funcionalidad: Totalmente funcional Batería: Batería que supere 80% de la capacidad en comparación a un nuevo (Si aplica)
• Pantalla: Puede tener un pequeño número de rayones superficiales y ligeros, invisibles cuando la pantalla está encendida. No tiene grietas ni imperfecciones importantes que provoquen píxeles muertos o que no respondan. (Si aplica).
• Cuerpo: Puede tener rayones visibles cuando se mantiene el producto a 30 centímetros de distancia y son perceptibles al tacto. Puede tener un máximo de tres ligeras y menores abolladuras. No tiene grietas en las cubiertas de vidrio traseras.
• Lente de la cámara: Sin imperfecciones de aspecto. (Si aplica)
• Teclado y panel táctil: Puede tener rayones leves, apenas visibles cuando se mantiene el producto a 30 centímetros de distancia e imperceptibles al tacto. (Si aplica)

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