Microsoft ha dado un paso significativo en la evolución de la atención al cliente con el lanzamiento de Microsoft Dynamics 365 Contact Center, ahora disponible generalmente. Esta solución innovadora combina inteligencia artificial generativa y herramientas integradas para mejorar la interacción con los clientes en todos los canales de comunicación.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center: disponibilidad general y capacidades
Dynamics 365 Contact Center está disponible para las organizaciones de todo el mundo, brindando una solución integral y componible para centros de contacto. Esta plataforma se construye sobre la nube hiperescala de Azure, garantizando una escalabilidad y confiabilidad excepcionales.
Las nuevas capacidades nativas, como la inteligencia artificial generativa y la tecnología avanzada de Nuance, proporcionan a las organizaciones las herramientas necesarias para manejar operaciones de servicio críticas de manera eficiente y efectiva.
Beneficios clave de Dynamics 365 Contact Center
Auto-servicio sin esfuerzo
Esta función de Dynamics 365 Contact Center permite a los clientes elegir su canal de comunicación preferido. Ya sea a través de voz, SMS, chat, correo electrónico o aplicaciones de redes sociales.
La integración de copilotos sofisticados para canales digitales permite conversaciones personalizadas y contextuales, ofreciendo experiencias de auto-servicio enriquecidas. Además, la solución proporciona una experiencia de respuesta de voz interactiva (IVR) conversacional, facilitando interacciones naturales y sin fricciones en tiempo real.
Servicio acelerado por humanos
La plataforma cuenta con un enrutamiento unificado inteligente que dirige las solicitudes que requieren intervención humana al agente más adecuado. De este modo, mejorando la calidad del servicio y minimizando el tiempo y esfuerzo desperdiciados.
Los agentes disponen de una vista integral de los clientes y herramientas de inteligencia artificial que permiten análisis de sentimientos en tiempo real, traducción y transcripción, entre otras funciones.
Asimismo, Copilot automatiza tareas repetitivas de los agentes. Como resúmenes de conversaciones, redacción de correos electrónicos, respuestas sugeridas y búsquedas de conocimiento, optimizando aún más el servicio.
Eficiencia operacional
La inteligencia artificial generativa aplicada a informes en tiempo real permite a los líderes de servicio optimizar las operaciones del centro de contacto en todos los canales de soporte.
Dynamics 365 Contact se conecta con los datos existentes de la organización y aplicaciones de negocio mediante más de 1,200 conectores pre-construidos, eliminando la necesidad de costosas integraciones de TI. Además, la plataforma empodera las funciones de mesa de ayuda y recursos humanos utilizando Microsoft Teams como un canal de compromiso.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center está disponible ahora por $110 por usuario/mes, incluyendo canales digitales y de voz, con opciones de canales individuales para su compra.
Vía Microsoft
