AXA moves from payer to partner

세계 최대 보험사 AXA는 데이터와 분석 정보에 기반한 깊은 고객 통찰력을 활용하여 고객 서비스를 완전히 다른 시각에서 점검했습니다. 현재 60개국 이상에 진출하여 1억명 이상의 고객을 보유하고 있는 AXA가 35년 이상 적용하고 있는 “고객 감정 분석 툴(Customer Sentiment Analysis Tool)”은 개인별 가장 최신의 고객 정보를 그 정보를 가장 필요로 하는 사람 – 일선 현장 직원 – 의 손에 쥐어 줌으로써 정보를 바탕으로 한 선도적 고객 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 이렇게 업계 선도적인 솔루션을 통해 AXA는 고객의 니즈를 실시간으로 예측함으로써 고객의 ‘의료비 지불자(Payer)’에서 ‘파트너(Partner)’로 전환한다는 핵심 목표를 달성하고 있습니다.