Como faço para entrar na minha conta da AWS se minhas credenciais não funcionarem?

Resolução

Observação: o AWS Support não pode discutir os detalhes de nenhuma conta da AWS além da conta na qual você está conectado. O AWS Support não pode alterar as credenciais associadas a uma conta por nenhum motivo.

Os cenários a seguir geralmente causam problemas com as credenciais da conta:

• O usuário raiz da conta da AWS não é mais o administrador da conta e não é possível entrar em contato. Não consigo redefinir a senha porque um endereço de e-mail é inválido.
• Você esqueceu a senha da conta. Ou você precisa encontrar o endereço de e-mail de uma conta.
• Você usou as credenciais incorretas para fazer login. Por exemplo, você usou as credenciais da conta errada ou da identidade do AWS Identity and Access Management (IAM).
• Um usuário autorizado alterou as credenciais. Por exemplo, o administrador da sua conta atualizou suas credenciais do IAM.

Recupere um usuário raiz da conta da AWS

Para acessar uma conta como usuário raiz, você deve ter o endereço de e-mail e a senha associados à conta. Para obter as credenciais, você pode solicitá-las ao antigo administrador da conta. Se você não conseguir entrar em contato com o administrador da conta, consulte a seção Localizar o endereço de e-mail de uma conta deste artigo. Se você não conseguir acessar o e-mail da sua conta da AWS, consulte Não tenho acesso ao e-mail da minha conta da AWS.

Recupere a senha de uma conta

Para recuperar uma senha, você deve saber o endereço de e-mail ou o número da conta associado à conta. Você também deve ter acesso ao endereço de e-mail para receber um e-mail com instruções sobre como redefinir a senha.

Para obter instruções, consulte Como recuperar uma senha perdida ou esquecida da AWS?

Encontrar o endereço de e-mail de uma conta

Para encontrar o endereço de e-mail de uma conta, conclua as seguintes tarefas:

• Verifique todos os endereços de e-mail que você possa ter usado para abrir uma conta da AWS. A maioria das correspondências relacionadas à conta da AWS vem de no-reply-aws@amazon.com. Se você encontrar correspondência como essa, o endereço de e-mail provavelmente está associado a uma conta da AWS.
• Pergunte a outros membros da sua equipe, organização ou família. Se alguém que você conhece criou a conta, essa pessoa pode ajudá-lo a obter acesso.

Recupere as credenciais do IAM

Para acessar a conta como usuário do AWS Identity and Access Management (IAM), você deve ter o nome de usuário e a senha desse usuário do IAM. Se você não tiver o nome de usuário e a senha do IAM, entre em contato com o administrador da conta. O administrador da sua conta define as credenciais para cada entidade do IAM na conta.

Algumas identidades do IAM podem atualizar suas próprias senhas. Para obter mais informações, consulte Como um usuário do IAM altera a própria senha.

Se você tem acesso raiz à conta, mas não sabe a senha de um usuário específico do IAM, faça login como usuário raiz. Em seguida, altere a senha. Para obter mais informações, consulte Solução de problemas de login da conta do AWS.

Receber suporte para contas

Se os métodos anteriores não funcionarem e você ainda não conseguir acessar sua conta, entre em contato com o AWS Support usando o formulário de suporte da Amazon Web Services.

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