Comment me connecter à mon compte AWS si mes informations d'identification ne fonctionnent pas ?

Lecture de 4 minute(s)

J'ai essayé de me connecter, mais les informations d'identification que j'ai utilisées n'ont pas fonctionné. Ou bien, je ne dispose pas des informations d'identification nécessaires pour accéder à un compte utilisateur racine AWS.

Résolution

Remarque : AWS Support ne peut pas fournir les détails d’un compte AWS autre que celui auquel vous êtes connecté. De même, AWS Support ne peut pas modifier les informations d'identification associées à un compte pour quelque raison que ce soit.

Les scénarios suivants entraînent souvent des problèmes liés aux informations d'identification des comptes :

L'utilisateur racine du compte AWS n'est plus l'administrateur du compte et ce dernier n'est pas joignable. Je n'arrive pas à réinitialiser le mot de passe car mon adresse e-mail n'est pas valide.
Vous avez oublié le mot de passe du compte. Ou bien, vous avez besoin d'identifier l'adresse e-mail associée à un compte.
Vous utilisez des informations d'identification incorrectes pour vous connecter. Par exemple, vous avez utilisé les informations d'identification d'une identité IAM ou d'un compte différent.
Un utilisateur autorisé a modifié les informations d'identification. Par exemple, l'administrateur de votre compte a mis à jour vos informations d'identification IAM.

Restaurer l'utilisateur racine d'un compte AWS

Pour accéder à un compte en tant qu'utilisateur racine, vous devez disposer de l'adresse e-mail et du mot de passe associés au compte. Pour obtenir les informations d'identification, vous pouvez demander les informations d'identification à l'ancien administrateur du compte. Si vous ne parvenez pas à contacter l'administrateur du compte, consultez la section Rechercher l'adresse e-mail d'un compte de cet article. Si vous ne pouvez pas accéder à l'adresse e-mail de votre compte AWS, consultez la page Je n'ai pas accès à l'adresse e-mail de mon compte AWS.

Récupérer le mot de passe d'un compte

Pour récupérer un mot de passe, vous devez connaître l'adresse e-mail ou le numéro de compte associé au compte. Vous devez également avoir accès à cette adresse e-mail pour recevoir un e-mail contenant des instructions sur la façon de réinitialiser le mot de passe.

Pour obtenir des instructions, consultez la page Comment récupérer un mot de passe AWS perdu ou oublié ?

Rechercher l'adresse e-mail d'un compte

Suivez ces étapes pour trouver l'adresse e-mail d'un compte :

Consultez les adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour ouvrir un compte AWS. La plupart des correspondances d’AWS au sujet des comptes proviennent de l’adresse no-reply-aws@amazon.com. Si vous trouvez une correspondance de ce type, l’adresse e-mail concernée est probablement associée à un compte AWS.
Consultez les membres de votre équipe, de votre organisation ou de votre famille. Si quelqu'un que vous connaissez a créé le compte, cette personne peut vous aider à y accéder.

Récupérer les informations d'identification IAM

Pour accéder au compte en tant qu'utilisateur IAM, vous devez disposer du nom d'utilisateur et du mot de passe de cet utilisateur IAM. Si vous ne possédez pas le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'utilisateur IAM, contactez l'administrateur de votre compte. L'administrateur de votre compte définit les informations d'identification de chaque entité IAM du compte.

Certaines identités IAM peuvent mettre à jour leurs propres mots de passe. Pour en savoir plus, consultez la page Modification par un utilisateur IAM de son propre mot de passe.

Si vous avez un accès racine au compte mais que vous ne connaissez pas le mot de passe d'un utilisateur IAM en particulier, connectez-vous en tant qu'utilisateur racine. Modifiez ensuite le mot de passe. Pour en savoir plus, consultez la page Résolution des problèmes de connexion à un compte AWS.

Demande d'assistance pour votre compte

Si les méthodes précédentes ne fonctionnent pas et que vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, contactez AWS Support à l’aide du formulaire de support Amazon Web Services.